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viernes, 8 de abril de 2011

"CMMI 4 y 5 en la Red"

A lo largo del tiempo la innovación y la mejora continua de procesos ha sido una constante organizacional en la Red, lo cual en alineación con la estrategia de negocios ha resultado en una continua transformación de sus prácticas sentando así las bases para emprender en los actuales momentos un conjunto de acciones orientadas a establecer y mantener una comprensión cuantitativa del rendimiento de procesos, que permita a la Red:

  • Seleccionar y desplegar mejoras incrementales e innovadoras, que mejoren de forma medible los procesos de la organización
  • Implantar mejoras que den soporte a los objetivos de calidad y rendimiento de procesos
  • Identificar las causas de los defectos y problemas que impactan negativamente los productos y procesos con el fin de tomar acciones que permitan prevenir que éstas no se presenten nuevamente en situaciones futuras
Para ello la Unidad de Calidad CALIZ se encuentra trabajando en la incorporación de las practicas de gestión cuantitativa de procesos, en aquellos que exhiben una mayor madurez en términos de la disponibilidad de data histórica suficiente y significativa, que de respuesta y justificación real de su rendimiento. En este sentido, luego de un análisis de datos, los tres procesos/sub-procesos seleccionados fueron:
  • Ejecución de Pruebas
  • Gestión de Calidad
  • Desarrollo de Diseño Detallado
En estos procesos/sub-procesos se están implementando una serie de prácticas y herramientas que tienen por objeto:
  • Establecer objetivos cuantitativos de calidad/rendimiento de cada proceso
  • Estabilizar y controlar el rendimiento de los procesos y/o subprocesos
  • Asegurar la optimización continua de los procesos, así como la incorporación de prácticas de innovación que apoyen los objetivos del negocio, el emprendimiento y la producción de nuevos modelos de negocios
  • Identificar y erradicar las causas que generan problemas o anomalías en el comportamiento de estos procesos
Dichas prácticas y herramientas se incorporan principalmente en aquellos procesos estándares, declarados en el Sistema de Gestión de la Calidad de DBAccess (SGC) que de una manera u otra intervienen de manera activa para garantizar la correcta implantación de la gestión cuantitativa en la Red y la optimización o innovación de los procesos, a saber:
  • Definición de Procesos Organizacionales
  • Medición y Análisis
  • Planificación de Proyectos
  • Seguimiento y Control del Proyecto
  • Mejora de procesos
Estas nuevas prácticas son una oportunidad para comprender mejor nuestros procesos, para mejorarlos en base a hechos medibles o cuantificados, para asegurarnos de mantenerlos en control según como la historia estadísticamente así lo indica, y además nos sirven para predecir el comportamiento de los mismos.

Es importante destacar la nueva practica de Análisis Causal, incluida en el proceso “Definición de Procesos Organizacionales”, a través de la cual se busca identificar la causa raíz de los problemas, errores o anomalías en el comportamiento de los procesos, con la finalidad de direccionarlas y mediante la aplicación de las acciones correctivas pertinentes, eliminar las mismas y poner el orden en el proceso en cuestión.

Con todo esto surge la pregunta, ¿por dónde comenzar para pasar de gestión de procesos, CMMI Nivel 3 a procesos gestionados cuantitativamente, CMMI Nivel 4?

Todo proceso es susceptible de gestionarse cuantitativamente, para ello lo primero es que debe contar con datos históricos representativos, válidos, confiables, suficientes y significativos. El segundo paso consiste en procesar los datos produciendo el modelo de rendimiento del mismo, y con esto establecer el objetivo de rendimiento que debe respetarse a la hora de ejecutarlo y por ende demanda un seguimiento continuo con la finalidad de garantizar la calidad acordada.

En base a estas nuevas prácticas la innovación u optimización no es más que la agregación de valor a un proceso a través de una mejora demostrada desde el punto de vista cuantitativo, dejando de ser una simple mejora o cambio del proceso para hacer evidente el incremento de la capacidad o rendimiento mediante una optimización.

A la fecha contamos con dos proyectos de innovación en curso:
  • RIAL, a cargo de QUINO, cuyo objetivo consiste en reducir los tiempos de desarrollo de los casos de uso CRUD
  • Automatización de Pruebas, cuyo objetivo consiste en incrementar la cobertura de pruebas en los proyectos
En una próxima edición les contaremos más detalles interesantes sobre el tema y los proyectos.

Autores:
Alfredo Vergara y Yadixa Martínez

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